退/換貨流程說明

 

 
    滿意保證
  根據消保法規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益;除特別標定說明外、請向金蔘客服人員協調退貨事宜。

    退換貨說明
  金蔘除特別種類商品外,皆依照消保法郵購類商品規定,客戶擁有七天的商品鑑賞期。
無法比照七天商品鑑賞期退換貨處理準則的特別種類商品計有:
  1. 原廠行動電話(手機) 、美系&日系等原廠系統主機(PC&NB),如IBM、HP、SONY...。
  2. 智慧財產權類商品,如 CD 、 VCD 、 DVD 等影片或是書籍、遊戲軟體。
  3. 標場中有特別標註【拆封後即無法退貨】字樣之國外原裝進口類商品。
  4. 拆封後 ( 或使用後 ) 無法再處理之商品,如耗材(墨水匣、碳粉匣);消耗性商品(食品、化妝品、保養品類之個人衛生用品、貼身衣物類)以及商品銷售網頁上特別載明之商品。
  5. 生鮮農產品、保健食品類之商品。
  6. 只收取物流處理費之會員好禮。 
以上第 1 到 6類商品皆是一經拆封即無法退貨,只能夠針對瑕疵商品進行換貨(七天內若是未經拆封則可申請退貨 )。
第6類由於僅收取物流處理費,恕不提供退貨服務,僅提供瑕疵換貨。
請注意,退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。

    退換貨程序
  1. 請先來電或Email 通知我們客服人員,確認退貨地址後,再將欲退貨之商品恢復原始包裝;待商品驗退無誤後即辦理退款手續。
  2. 有退貨需求,請於本站下方點選「聯絡我們」。
  3. 於E-MAIL中詳細載明會員帳號、訂單編號、商品編號、退/換貨原因及希望處理方式、聯絡人姓名、聯絡電話,以便我們快速為您處理退/換貨事宜。
  4. 我們將於申請次日起,三個工作天內於客服專員與您聯絡,並於七日內審核、處理完成退/換貨事宜。
  5. 限到貨日起七天鑑賞期內提出申請(自簽收日起算),逾期未提出申請者,將無法接受辦理銷退。
    退定核准 / 商品備齊
  1. 核准訂單退貨:若退訂審核通過,請將商品無損及完整包裝,連同配件、贈品(勿缺件)。
  2. 退貨商品備齊:外盒勿損毀,請以原收件包裝再原封備妥,若外紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,請勿直接在商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字。
  3. 檢收商品: 退回之商品由配合廠商驗收。原廠商品外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨。
原商品備齊後,請依照客服專員指定方式退/換商品,其退/換之商品收據請妥善留存。並請將單據編號與配送單位名稱提供給我們做追蹤。

    退款方式
  1. 若商品由檢測沒有問題後,我們即會為您辦理退款流程。
  2. 以開立支票方式退還商品款項,並以郵局掛號寄出。
  3. 支票抬頭:依會員資料中之姓名。
  4. 郵寄地址:依會員資料中之通訊地址。1
    客服窗口
客服專線:02-2528-6178
客服傳真:02-2742-3331
客服信箱:ginseng.taiwan@gmail.com
 
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